Politique de retour et remboursement – NYZA HOME

Dernière mise à jour : 06/10/2025

Chez NYZA HOME, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre droit de rétractation et de notre politique de retour et remboursement, conformément au Code de la consommation.

1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Modalités de retour
Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• remplir le formulaire de rétractation disponible sur la page « Nous contacter » de notre site ou en cliquant ici. En sélectionnant l’option ‘Se rétracter / Retour ou remboursement’. Cette notification constitue une demande officielle de rétractation conformément à la loi.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, facture) ;

• propres et non utilisés, permettant leur remise en vente à l’état neuf.

3. Produits non repris
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être repris et ne donnent pas droit à remboursement.

4. Frais de retour
Sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour sont à votre charge.

5. Remboursement ou échange
Nous procéderons au remboursement ou à l’échange de vos produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, qu’il s’agisse d’un retour classique, d’un produit non conforme ou d’un produit défectueux.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits fragiles ou nécessitant précaution
Pour les produits fragiles (vaisselle, objets en verre…), merci de respecter les instructions de retour et d’emballage pour éviter toute casse durant le transport. Le retour doit être effectué avec un emballage adapté et sécurisé.

7. Produits non conformes ou défectueux
Si vous recevez un produit non conforme ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@nyzahome.com avec photos et justificatifs.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par NYZA HOME et nous procéderons au remboursement ou au remplacement dans un délai maximum de 14 jours.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions générales de vente en cliquant ici.