Les retours acceptés par le marchand visent uniquement les articles défectueux.
Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez remplir le formulaire de demande de retour et remboursement dans l’onglet “Nous contacter” et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
Suivant la situation, il est possible que les frais d’expédition liés au retour de votre article soient à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport ; le cas échéant et pour toute réclamation, merci de vous adresser au transporteur directement.
Dans le cas d’une demande d’échange, lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, de la réexpédition de votre produit. Veuillez noter que toute demande d’échange non liée à un défaut engendre une facturation des nouveaux frais d’expédition.
Les clients peuvent retourner des articles non ouverts, frais de port à la charge du client.
1. Retour d’articles non ouverts :
Nous acceptons les retours d’articles non ouverts. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 7 jours suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour cela veuillez remplir le formulaire de retours et remboursements dans l’onglet “Nous contacter” ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Neufs et non ouverts :
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursable.
Remboursements :
Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel ci-après.
Email : contact@nyzahome.com
2. Échanges :
Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans les 7 jours suivant votre achat, via l’onglet “Nous contacter”. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
3. Expédition :
Le marchand jugera si vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article ou non (suivant la situation). Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse qui vous sera fournie par le marchand.
4. Processus :
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 30 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.
5. Coordonnées :
Email : contact@nyzahome.com
Les articles en soldes ne sont ni remboursables ni échangeables.
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